Het ontwerpen van crm wordt nog vaak gezien als automatiseringsvraagstuk, terwijl crm in essentie toch nog steeds over een breder vraagstuk gaat: het zorgen voor een optimale relatie met de klant. Stel dat we een crm-systeem zien als de technologische schakel tussen de organisatie en de klanten, hoe kan het dan dat de klant bij het ontwikkelen ervan vaak niet betrokken wordt?

Volledige artikel

De cloud-ontwikkeling zal niet alleen het speelveld van de servicesproviders totaal veranderen, het schept ook mogelijkeden voor interne it-afdelingen om zelf een volwaardige service provider te worden. De combinatie van die twee – een interne serviceprovider met op de achtergrond een of meer externe service providers – levert een business model op dat niet alleen schaalbaar, flexibel en lichtvoetig is, maar dat het bedrijf ook betere mogelijkheden geeft om security, compliance, governance en risico-management adequaat in te richten.

Volledige artikel

Dataopslagleverancier Compellent heeft een gevirtualiseerd opslagsysteem geïnstalleerd in het op VMware-gebaseerde datacenter van Heineken Nederland. De opdracht is uitgevoerd in samenwerking met dienstverlener Inter Access. De private cloud computing-omgeving moet zorgen dat de bierbrouwerd de gegevensgroei kan bijbenen, op stroom en koeling bespaart, het gegevensbeheer automatiseert en ingrijpende upgrades voorkomt.

Volledige artikel

Basisscholen, middelbare scholen en mbo-instellingen leggen de inzet van ict steeds vaker vast in een beleidsplan. ‘De vraag is niet langer of ict een belangrijke bijdrage kan leveren aan het onderwijs maar het gaat steeds meer over hoe ict kan worden ingezet’, zegt directeur van expertisecentrum Kennisnet Toine Maes. Volgens hem zijn scholen zich de afgelopen jaren bewust geworden van de meerwaarde van ict voor het onderwijs. Het verankeren van ict-beleid in een beleidsplan ziet hij als een professionalisering van het gebruik van ict in het onderwijs.

Volledige artikel

De Deense zuivelfabrikant Arla Foods heeft de complete verantwoordelijkheid van zijn ict neergelegd bij ict-dienstverlener Kender Thijssen uit Veenendaal. Na de fusie tussen Friesland Foods en Campina is Friesland Foods Fresh in Nijkerk in mei 2009 overgenomen door Arla Foods. Door deze overname heeft Arla Foods de bestaande ict-functionaliteit afgesplitst en deze in een nieuw op te zetten en eigen ict-omgeving onder moeten brengen.

Volledige artikel

HP heeft op de conferentie VMworld 2010, die wordt gehouden in San Fransisco, een nieuwe storage-managementservice aangekondigd. Deze is geschikt voor het beheer van grote verschillende hoeveelheden data en het optimaliseren van dataopslagsystemen.

Volledige artikel

Symantec introduceert de Symantec ApplicationHA en Symantec VirtualStore, twee oplossingen die de klanten de mogelijkheid bieden om hun bedrijfskritische toepassingen op betrouwbare wijze te virtualiseren en hun opslagkosten op het VMware-platform terug te dringen. ApplicationHA en VirtualStore zijn het resultaat van een samenwerking tussen Symantec en VMware, die de handen ineen hebben geslagen om de klanten te helpen bij een snellere invoering van de virtualisatie van mainstreamtoepassingen.

Volledige artikel

Jammer dat de heren Van Kooten en De Bie niet meer actief zijn met het Simplisties Verbond. Ik zou ze graag eens loslaten op het ict-jargon. Zeg maar een soort Keek op de ICT. Ict’ers hebben altijd al de drang gehad om eenvoudige toepassingen en functionaliteiten veel ingewikkelder uit te leggen dan nodig.

Volledige artikel

Veel onderdelen van de Algemene Rijksvoorwaarden bij IT-overeenkomsten (Arbit) zijn niet evenwichtig. De aansprakelijkheid van de leverancier is onduidelijk omschreven, er wordt bij geschillen niet gesproken over het veelgebruikte mediation, de escrow-regeling is te eenzijdig en het herkomstonderzoek voor open source leveringen is onredelijk. Dat schrijft ict-jurist Frits Mutsaerts in een bijdrage voor Computable.

Volledige artikel

Brandweerkorpsen ondervinden op grote schaal problemen met het gebruik van C2000-portofoons. Dat kan landelijk leiden tot levensgevaarlijke situaties tijdens het dagelijks werk van brandweerlieden. Dat schrijven vier vakbonden in een brandbrief aan de Arbeidsinspectie. Ze eisen dat de werkgevers op korte termijn een ‘deugdelijk radiocommunicatiesysteem’ invoeren of tijdelijke maatregelen treffen.

Volledige artikel